近日,江西九江的許女士反映,她家里裝修,選擇了全屋定制家具,本以為可以省點心,結果卻弄得挺鬧心。
今年6月,許女士在九江市濂溪區德化路附近一商場的尚品宅配門店,定了三萬塊錢的櫥柜。按照合同約定,45天內要到貨安裝。可直到現在,都3個月了,定好的家具還有一半沒有。許女士打電話給對方,也沒得到回復。
記者看到,在許女士加入的維權群里,有著相同遭遇的還有八九名消費者。其中,在5月份就交了三萬元定金的王女士說,門店在收了錢后,連合同都沒跟她簽。
她還告訴記者,她發現有很多員工已經離職,門店總是不接電話,她懷疑對方攜款逃跑了。
9月13號,記者找到這家尚品宅配門店,正好碰到三四名找上門的消費者。商場運營部的工作人員表示,這家尚品宅配前兩天還是正常營業的狀態,現在10點半還沒開門,他也在聯系相關負責人了解情況。
他還告訴記者,之前商場也接到了消費者的投訴,為此他跟門店的一位負責人溝通過這個問題,對方稱會處理好。現在,他也聯系不上該負責人了,他是用應急鑰匙打開的店門。針對這一情況,商場方面表示,他們將會第一時間做出處理。
那么,九江的這家尚品宅配門店到底出現了什么狀況,消費者們遇到的問題誰會來解決呢?隨后,記者聯系上尚品宅配加盟門店所屬的江西省瑯悅實業有限公司負責人核實相關情況。該公司負責人熊先生告訴記者,因為內部出現了一些問題,店長帶著設計師團隊已經離職了。
尚品宅配門店負責人:承諾解決問題 對逾期進行賠償
熊先生表示,后續他將安排工作人員妥善處理此事。下午2點左右,門店負責人葉煒建聯系上記者,稱已經和客戶溝通過,正在逐一解決。
截至發稿前,多名維權的消費者告訴記者,尚品宅配門店相關負責人在聯系上他們后,簽訂了一份維權協議書,約定七天之內解決相關問題。我們希望,商家能夠說到做到。對此,我們將繼續予以關注。