芝華仕家具送貨一拖再拖引顧客不滿 稱全國范圍欠貨

2020-10-16 11:09:00瀏覽:3307 評論:0 來源:中國經濟網   
核心摘要:消費者在歐亞達家居杭州秋濤店的芝華仕頭等艙沙發店訂了茶幾、沙發、餐桌三件家具。按照約定,9月7號要送貨上門,可現在茶幾和餐桌一直沒有發貨。一起來看看怎么回事!

據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,7月19號,馬女士在歐亞達家居杭州秋濤店的芝華仕頭等艙沙發店訂了茶幾、沙發、餐桌三件家具。她說按照約定,9月7號要送貨上門,可現在茶幾和餐桌一直沒有發貨。


“9月7號之前都沒有任何人來聯系我,到那個時候我們去聯系商家,對方說9月7號送不了,我們去問了才說送不了,然后還說都安排到9月20號送”,馬女士說。


9月19號三件家具中的沙發送到了馬女士的家,但茶幾和餐桌被告知被延期到9月26號才能發貨。馬女士說到了9月25號,她再次聯系商家,得到的答復是繼續延期到29號。


“到9月28號我再去問,又說9月29號也送不了,推遲發貨的原因也沒有告知,所以我覺得很奇怪,一開始還說這款產品銷售過于火爆了,我覺得這不是個理由,你既然賣出去了,就要有個時間安排”,馬女士說,之后也聯系了芝華仕的售后,但電話一直無人接聽,通過商家去聯系,也無法確知一個具體的發貨時間。她說因為延期這事,已經耽誤了她搬新家。


“就等家具到了,就可能就準備搬進新家了,我預期是至少9月底之前應該能到,出現這樣的事,就導致我的整個計劃打亂了,而且目前的話,我也不知道商家到底是個什么樣的情況”,馬女士告訴記者。


對此,芝華仕頭等艙沙發歐亞達家居秋濤店店長表示,芝華仕家居的銷量確實是倍增了,然后工廠的產能沒有那么到位,導致不光是杭州,而是全國欠貨,但是陸續續續的工廠這邊都在解決。“現在欠貨的確很嚴重,我們這邊的確有問題,但是我們都在努力解決”。


店長說,可以先給馬女士家送一套茶幾和餐桌,等馬女士的貨到了之后再換過來,但馬女士不接受。


現場店長再次聯系售后,對方最終確認了發貨時間,“確定好的,10月9號一定給你送到家,不管多晚,哪怕9號早上到我們倉庫,我們也會找一趟車專門給你送過去”。


馬女士表示,給一個明確的送貨時間的話,也能接受。對此,店長再次表態:“9號一定送到,售后方面都給保證了,不存在萬一,你放心好了。”


(責任編輯:米雪)

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