芝華仕家具送貨一拖再拖引顧客不滿 稱全國范圍欠貨

據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，7月19號，馬女士在歐亞達家居杭州秋濤店的芝華仕頭等艙沙發店訂了茶幾、沙發、餐桌三件家具。她說按照約定，9月7號要送貨上門，可現在茶幾和餐桌一直沒有發貨。

“9月7號之前都沒有任何人來聯系我，到那個時候我們去聯系商家，對方說9月7號送不了，我們去問了才說送不了，然后還說都安排到9月20號送”，馬女士說。

9月19號三件家具中的沙發送到了馬女士的家，但茶幾和餐桌被告知被延期到9月26號才能發貨。馬女士說到了9月25號，她再次聯系商家，得到的答復是繼續延期到29號。

“到9月28號我再去問，又說9月29號也送不了，推遲發貨的原因也沒有告知，所以我覺得很奇怪，一開始還說這款產品銷售過于火爆了，我覺得這不是個理由，你既然賣出去了，就要有個時間安排”，馬女士說，之后也聯系了芝華仕的售后，但電話一直無人接聽，通過商家去聯系，也無法確知一個具體的發貨時間。她說因為延期這事，已經耽誤了她搬新家。

“就等家具到了，就可能就準備搬進新家了，我預期是至少9月底之前應該能到，出現這樣的事，就導致我的整個計劃打亂了，而且目前的話，我也不知道商家到底是個什么樣的情況”，馬女士告訴記者。

對此，芝華仕頭等艙沙發歐亞達家居秋濤店店長表示，芝華仕家居的銷量確實是倍增了，然后工廠的產能沒有那么到位，導致不光是杭州，而是全國欠貨，但是陸續續續的工廠這邊都在解決。“現在欠貨的確很嚴重，我們這邊的確有問題，但是我們都在努力解決”。

店長說，可以先給馬女士家送一套茶幾和餐桌，等馬女士的貨到了之后再換過來，但馬女士不接受。

現場店長再次聯系售后，對方最終確認了發貨時間，“確定好的，10月9號一定給你送到家，不管多晚，哪怕9號早上到我們倉庫，我們也會找一趟車專門給你送過去”。

馬女士表示，給一個明確的送貨時間的話，也能接受。對此，店長再次表態：“9號一定送到，售后方面都給保證了，不存在萬一，你放心好了。”