消費者萬元買家具“貨不對板” 尚品宅配回應:配送錯誤

2020-10-21 09:26:23瀏覽:3074 評論:0 來源:中國經濟網   
核心摘要:1月份杭州的陳女士在尚品宅配定制了幾件家具,收到貨卻跟設計圖上的款式不太一樣。

據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,1月份杭州的陳女士定制了幾件家具,她說前幾天家具安裝好了,但跟設計圖上的款式不太一樣。


杭州濱江區龍湖天街五樓有家尚品宅配,今年1月份陳女士在這兒定制了衣柜、書桌等家具,花了9000多塊錢。9月中旬家具送上門,但陳女士發現不是她家的東西,經過溝通,10月8號她定制的家具重新送貨,并進行安裝。


“作為客戶,也不可能核對每一項尺寸,我坐著一起身撞到頭了,感覺這個壁柜不合理,我把圖片翻出來,發現設計跟實際安裝誤差挺大,原來三格現在變成四格,高度也矮了10來公分,底下位置也完全不對了,本來是個抽屜,結果做成一個整體像柜門一樣的……”,陳女士說,發現問題后,她向商家反映了情況,也有售后人員上門查看,但對方的態度讓她不能接受。


“設計跟安裝差距太大了,應該說每個消費者都有一定的容忍度,但這實在超出我們的容忍度了,找售后,售后說到這里就到頂了,沒有辦法再向上一層面申訴,不管了,意思到他這里已經沒辦法解決了”,陳女士希望商家更換成與設計圖上一樣的家具。


記者找到這家尚品宅配,工作人員說店長不在,也聯系不上。陳女士提供了店長的電話,記者打過去,但沒有接通。記者又撥打了尚品宅配全國客服電話反映情況。


尚品宅配全國客服熱線工作人員回應稱,“這邊會反映給后臺那邊,到時會有工作人員聯系這位客戶”。


之后,記者給這家尚品宅配的店長發了短信,說明了情況,并在店內留下了聯系方式。下午店長進行了回復。


店長回應稱,“這個問題我們已經給客戶解決了,我們之前就協商好的,給她換,是單子還沒有到而已,已經下單了”。


(責任編輯:米雪)

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