紅星美凱龍定制實木家具是多層板 廠家聲稱“并未生產”

西安的王先生給新居定制家具可謂一波三折。等了多半年的實木衣柜終于安裝了，可在一處掏孔裝插座時，發現被鋸開的實木面板里面實際上是多層板。王先生多次前往紅星美凱龍西安辛家廟店討說法，至今未果。

定制實木家具延期8個月才交付

王先生家住西安北二環太元路一小區。2019年8月，新房交付后，他就開始著手裝修并定制家具。當年8月26日，王先生在西安紅星美凱龍辛家廟店三樓斯沃德櫥柜的店里花3.7萬余元定制了一套實木家具，“包含主臥次臥的衣柜，飄窗柜、儲物柜、鞋柜，商家也介紹得清楚，哪里是什么材質的，并且在合同上寫得清楚，面板是櫻桃木的，柜體是像木指接板的。”王先生說，合同約定2019年11月26日交貨，可商家并沒有按期交貨，后來才知道商家并未將錢交給商場，因為從商場打出的收銀單是2019年11月30日。

王先生后悔簽合同時把錢交給店老板，“但后來店老板也給我解釋了，說那段時間資金有點緊張，周轉了一下。”王先生說，“我想著只要把柜子做好，多等幾天可以接受。”這一拖，就到了2020年6月。

王先生為此還向轄區市場監管所求助，在市場監管所工作人員見證下，商家承諾6月25日送貨安裝。

“生產廠家”稱從未生產過實木家具

王先生說，正式安裝是7月4日，但安裝過程中，還是發現缺少一組四扇柜門，后來補發過來。

“全部安裝后，鞋柜的面板要掏兩個插座孔，這才發現鋸下的木塊是多層板，根本不是實木。”王先生氣憤地說：“合同上明確記錄要實木，也指定了是櫻桃木，卻拿多層板來糊弄，明顯屬于欺詐。”而店老板給出的解釋是，那一塊面板是發錯貨了，會讓廠家重新補發。

王先生又把電話打到衣柜生產廠家——深圳市斯沃德廚柜有限公司，廠家的答復讓王先生更吃驚，“廠家說他們是一家專門生產不銹鋼廚柜的公司，不生產、也從未生產過實木家具。”

商家：考慮到實木會裂，所以換了

10月29日上午，記者在王先生家中看到，其定制的鞋柜面板掏開的插座處可見面板材質為多層板，而其在合同上約定的鞋柜面板標注為櫻桃木。在商家出具的一份產品材質說明上，工廠簽章為深圳市斯沃德廚柜有限公司。

29日下午，記者聯系了深圳市斯沃德廚柜有限公司，工作人員介紹，他們的確有店面在西安一些商場里，但僅僅是售賣廚柜，當然衣柜也有做，但因為公司生產的是不銹鋼產品，但從來都沒做實木家具。對于為何商家出示有其公司公章的問題，工作人員表示，有可能是對方拿了他們售賣廚柜的工單去簽的衣柜合同。

紅星美凱龍辛家廟店斯沃德櫥柜負責人劉女士說，當時就考慮到實木在西北地區氣候溫差大會裂，就做的是實木多層貼木皮的，后來王先生提出質疑，她就及時換了一塊。對于衣柜廠家的問題，劉女士避而未答。

10月29日下午，記者聯系紅星美凱龍辛家廟店客服，客服人員表示斯沃德櫥柜已經撤柜，對于顧客王先生定制衣柜的遭遇，客服表示不清楚，稱了解后答復，但此后再未回復。